Судебное дело против ЗАО ИНФОЛАЙН
Предварительное слушание было назначено на 26 февраля 2007 года на 12,30.
Документы по исковому требованию судом были направлены ответчику по Юридическому адресу (т.к. единый фактический адрес ответчика установить не представляется возможным) 12 февраля 2007года(были направлены судом документы ответчику).
В назначенное время ответчик не явился на слушание.
Попытки суда установить получение или не получение документов с Иском, не увенчались успехом, т.к. суд постоянно кудато переадресовывали по телефонам, где ни кто не брал трубку и удерживали на связи с прослушиванием музыки от 20 до 30 минут. В общей сложности в течении времени равного 1,5 −2 часам.
Уведомление от почтовой службы о доставки пакета документов ответчику так и не пришло в адрес суда.
Так же суду не удалось выяснить официальных лиц несущих на себе юридические полномочия ЗАО «Инфолайн»
Сегодня 26 февраля 2007 года, на юридический адрес Инфолайн, судом была отправлена телеграмма с уведомлением суда о получении телеграммы. С назначением на 5 марта 2007г. предварительного слушания в суде по поданному исковому заявлению, в телеграмме было предупреждение, что в случае неявки дело может быть рассмотрено в отсутствии Ответчика.
Чтож посмотрим, появится ли официальный юридический владелец этой компании «НЕВИДИМКИ».
27 февраля 2007г. около 14 часов суд получил уведомление о том, что по юридическому адресу который прописан в лицензии и в договорах, такая организация отсутствует.
После выяснения, суд решил, что Извещение о иске направить в г.Юбилейный....................................... ...
По месту выясненного адреса.
05 марта 2007г. на предварительном судебном слушание суд оканчательно определил ответчика в лице ЗАО «ИНФОЛАЙН» и вынес определение по материалам дела назначить судебное разбирательство на 15.03.2007 г.
Уж и не знаю, совпадение ли это технического свойства или иные действия, но наводит определённо на мысль. После получения 05.03.07 г. представителем ответчика судебной повестки о судебном разбирательстве, 06.03.2007 г. в 21 час. Доступ в инет отключился, выдаётся ошибка (удалённый компьютер не отвечает).
В ремонтной службе не чего определённого сказать не могут. И по настоящий момент связи с инетом нет через Инфолайн.
13 Марта 2007г. в 19:15 связь с Инфолайном восстановлена, а тех поддержка по прежнему не чего внятного не может сказать.
15 марта 2007 года в 11 часов 30 минут состоялось судебное разбирательство.
Ответчик частично признал исковые требования и уже по одному из пунктов произвёл выплату денег.
По остальным требованиям суду необходимы уточнения как со стороны истца, так и со стороны ответчика.
Суд назначил второе судебное разбирательство на 22.03.2007г.
P.S. Представитель со стороны ответчика был удивлён и проговорился по поводу того, что судебное разбирательство оказалось долгим, думали разобраться быстро одним махом, но не получилось.
Сегодня же 15.03.2007г. в 18 часов, опять прекратилась связь с услугой Интернет через инфолайн, только в этот раз, показывается ошибка, что сетевой кабель не подключен. Вот и думай, совпадение это или нет...
27 марта 2007 г. Интернет заработал, причина обрыв кабеля со стороны оборудования провайдера.
22 марта 2007 года в 10 часов, состоялось судебное разбирательство.
Представителю ЗАО «Инфолайн» после выступления истца и предоставленной доказательной базы пришлось ПРИЗНАТЬ ещё 3 (три) пункта искового заявления.
Между тем, истцом были выдвинуты ещё дополнительные исковые требования и предоставлены доказательства, которые были приобщены к делу решением суда. Ответчик возражал по заявленным дополнительным требованиям, но судя по всему, СУД основания возражения НЕ убедили.
У Суда возникли дополнительные вопросы по правилам функционирования и оказания услуг к ответчику, но ответчик не чего определённого сказать не смог.
Суд так же напомнил ответчику, как в личном порядке в течении двух дней разыскивал фактический адрес ответчика.
Ответчиком было сказано, что в городе Химки по прежнему функционирует офис ЗАО «Инфолайн» т.к. они по бухгалтерским документам по прежнему оплачивают аренду помещения, но СУД эти доводы не убедили.
СУД обязал ответчика предоставить недостающие документы, по заявленным ответчиком возражениям по сервису откуда хотят оттуда и берут, а так же доказательства того, что истец знал правила по спорному вопросу, за подписью истца. (Но как стало известно от истца, подобного документа не существует).
И в связи с вышесказанным, назначено следующее судебное разбирательство на 30 марта 2007 года.
ЗАО «Инфолайну» не удаётся быстро разделаться с судебным разбирательством и на каждом следующем разбирательстве ответчик теряет свои позиции.
30 марта 2007 года состоялось третье судебное разбирательство, как следует из результивной части решения суда иск гражданина .............................. УДОВЛЕТВОРИТЬ И ВЗЫСКАТЬ С ЗАО «Инфолайн» в пользу истца............................................. ............
Надо заметить, что в ходе 2,5 часов судебного заседания, истец отозвал один пункт и один подпункт из общего числа требований — это его право по закону заявлять или изменять свои требования, в связи с тем, что были обнаружены им же самим неточности в расчётах, да и все порядком уже устали и не было желания переносить решение вопроса на другое заседание. Итак цель была достигнута и представителем ответчика были признаны последние пункты по которым он возражал.
В любом случае, требования истца отозванные им же самим, подразумевают изменения исковых требований в одностороннем порядке, а значит считаются пересмотренными и заявленными в новом составе в адрес ответчика. И вот по этим требованиям, вновь выдвинутым, ответчик был вынужден признать все исковые требования, а Суд удовлетворил весь иск в том виде, в котором он был заявлен на последнем заседании.
Представитель ответчика, предложил истцу к томуже заключить мировае соглашение, чтобы всё выглядело не так принудительно, а выглядело как добровольно-принудительно, иначе чем объяснять руководству такой долгий процесс судопроизводства, который по существу можно было сразу решить мировым соглашением с признанием всех пунктов искового заявления. Истец согласился на фактически мировое соглашение с решением суда.
Решение Суда вступит в Законную силу через 4 дня после издания мотивировочной части.
ДЕЛО, АБОНЕНТ — ПРОТИВ — ЗАО"ИНФОЛАЙН" ЗАКРЫТО!
Размещённый материал проверен на 100%.
Мной размещается РЕШЕНИЕ СУДА по озвученному делу.
Хочу сказать сразу, что в решении закрыты от прочтения некоторые пункты, оставлен только общий вид, без углубленных детальных содержаний.
10.08.2007г. В судебные участки московской области поступило 2 исковых заявления на обслуживание и иммущественные претензии к ЗАО «Инфолайн».
Суды пока не дали ответа о приёме или отклонении (по какой либо причине) исковых заявлений в соответствии с ГПК РФ.
Отследить судьбу исковых заявлений не представляется возможным.
Как стало известно, исковые заявления были приняты судами к судебному разбирательству, но в процессе предсудебного разбирательства исковые заявления были отозваны истцами, с формальной точки зрения вытекающей из определения судов «в связи с примерением сторон»
************************************************** ********************************************
В октябре месяце 2007г. на «Инфолайн» поступило исковое заявление в суд Московской области о неправомерном изменении тарифного плана и вытекающими из этого последствиями.
Первое судебное заседание назначенное на ноябрь месяц не состоялось и было перенесено, по объективным причинам.
Судя по предварительному разбирательству, представитель ответчика, как всегда не чего вразумительного и обоснованного ответить не смог.
13.12.07. Состаялось судебное заседание, как всегда представители ответчика не подготовились, всплыли всё новые и новые обстоятельства, которые крайне удивили суд и в связи с обстоятельствами, суд первой инстанции не смог вынести ни какого решения. Дело передаётся на рассмотрение в городской Федеральный Суд.
По имеющейся информации ЗАО «Инфолайн» в рамках последнего судебного разбирательства грозит большой штраф за нарушение Закона РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».
Передача судебного дела от мирового судьи к городскому Федеральному суду затянулась, известно точно, что ни одна из сторон определение суда о передаче дела по подсудности не обжаловала.Подробности решения Федерального суда:
Исковые требования удовлетворить частично.
Удовлетворить в части: разницу в оплате между тарифными планами, неустойку по договору, моральный вред нарушением права.
Отказать в части: понуждения к исполнению договора на условиях предыдущего тарифного плана.
Пояснение: предыдущий тарифный план в качестве рекламного хода предоставлял выход в локальную сеть, а приказом по «Инфолайн» рекламная акция прекращена и изменены условия ежемесячной предоплаты, но об этом забыли известить абонентов в установленные сроки, но тем неменее, «Инфолайн» доказал, что теперь не имеет технической возможности восстановить предоставление доступа в локальную сеть для бывшего тарифного плана «NEXT Начальный». Только лишь это доказательство о технической невозможности предоставлять теперь доступ к локальной сети для оговоренного тарифного плана, послужило отказом к понуждению «Инфолайн» для выполнения договора в полном объёме, что отразилось в частичном удовлетворении исковых требований.
tp://sudarbitor.mybb2.ru
==================================================
Образец искового заявления,
Пояснения:
Мной размещается образец искового заявления, данное исковое заявление можно использовать как скилет иска, но оно должно быть трансформировано под конкретную ситуацию со ссылкой на конкретные нарушенные права. Как мной было уже написано, невозможно понаписать образцов исковых заявлений на все случаи которые могут произойти.
Мной размещённое исковое заявление ориентировано на Закон «О защите прав потребителей» потомучто взаимоотношения ваши с компанией Инфолайн попадают под действие этого закона, плюс Закона «О связи».
Если вы будите аппелировать к суду только с точки зрения взыскания средств не ссылаясь на защиту права потребителя, то ваш иск превратится в иск по востребованию средств с юридического лица и вам придётся оплачивать гос.пошлину, только после этого иск примут к рассмотрению. А дела рассматривающиеся на основе прав потребителей рассматриваются без оплаты гос.пошлины.
В обязательном порядке к исковому заявлению прилагается лист рассчёта взыскиваемой суммы, без него в приёме искового заявления может быть отказано.
Образец Аппеляционной жалобы
Раз уж мной приведён образец искового заявления, для полного комплекта считаю нужным разместить образец АПЕЛЛЯЦИОННОЙ ЖАЛОБЫ (на всякий случай, всё бывает)
Пояснения. Аппеляционная жалоба подлежит возвращению или остаётся без движения в следующих случаях:
1.Не соблюдение требований к содержанию жалобы, а так же её подаче, без государственной пошлины (в указанном выше исковом заявлении она не взимается), влечёт оставление жалобы без движения. Судьёй выностится определение и назначается срок для устранения недостатков.
2.Истечение срока обжалования.
О возврате аппеляционной жалобы судьёй выносится определение (которое тоже может быть обжаловано заинтересованными лицами в вышестоящий суд).
Если в этой теме вы не нашли требуемого вам образца документа, то обращайтесь на ресурс http://sudarbitor.mybb2.ru/ в раздел «Вопросы по предоставлению образцов документов»
P.S. Я здесь практически не бываю, если у кого есть необходимость для общения, то меня чаще можно застать вот на этом сайте http://sudarbitor.mybb2.ru/ (или оставляйте сообщения здесь) на ресурсе http://sudarbitor.mybb2.ru/ создаёте в разделе «ПРОЧИЕ ВОПРОСЫ» тему со своим вопросом, вам будет отвечено на вопрос, а по содержанию вопроса я пойму откуда пользователь и если ответ на вопрос будет не исчерповающим, то я свяжусь с вами и дополню его.
ЗАО «ИНФОЛАЙН» или пособие «Как подпортить репутацию»
А дело началось так: мне понадобился доступ в Интернет и я решил подключиться к одному из провайдеров Интернет в городе Люберцы, но самым крупным из предоставлявших доступ в Интернет была компания ЗАО ИНФОЛАЙН. Не долго думая, это и было сделано.
Подключили меня можно сказать быстро. В конторе ИНФОЛАЙНА сказали, что подключат не позднее чем через 2 недели. Подключили меня через неделю примерно. В то время как у других провайдеров делалось это быстрее 3−4 дня. Но это мелочи, как я тогда посчитал.
И вот долгожданный момент подключения. 31.07.2008 был заключен договор на оказание услуг сети передачи данных (ADSL по телефонной лини) № 175609 (чтоб не быть голословным J) между ООО «ЮКОМ» — агентом, действующим от лица ЗАО ИНФОЛАЙН, и абонентом.
И уже маленький комментарий: одно слово мерзавцы, чистенькими свое имя хотят держать в любых ситуациях. Пусть все недовольные пишут в ООО «ЮКОМ» и таскаю его директора по судам, ЗАО ИНФОЛАЙН то чистеньким выходит из воды… Значит уже были претензии к основной компании, раз сделали такой «ход конем».
Все хорошо, кабель провели, но настройку оставили на меня. Ну я то себя считаю достаточно опытным пользователем и поэтому меня это не смутило.
И тут начались первые проблемы... Модем настроил я, но Интернета не было. Я позвонил в саппорт ЗАО ИНФОЛАЙН и сказал, что у меня есть проблемы с выходом в Интернет.
Это заключалось в том, что, произведя настройки ADSL модема и подключив компьютер к сети, возможности доступа к Интернет ресурсам нет.
Мне сообщили в саппорте ИНФОЛАЙНа то, что я никак не мог ожидать: «на линии проблемы и нужно подождать 3−4 дня, пока их не решат.» (1) Зачем же они подключали меня и просили ОПЛАТИТЬ абонентскую плату, когда на лини проблемы и выйти в Интернет абонент физически не мог.
Проблема усугублялась тем, что, звоня в разные отделы с просьбой помочь, я сталкивался с не достаточной осведомленностью сотрудников отделов о ныне существующих проблемах компании ЗАО ИНФОЛАЙН. (2) Как объяснить, что одни сотрудники саппорта ЗАО ИНФОЛАЙН говорили, что есть проблемы на линии, т.е. на их оборудовании, и нужно подождать, пока их решат, а другие твердили, что все исправно, и у меня «проблемы с руками». (J)
Да как бы не было, но сотрудник саппорта никакой компании, а тем более такой крупной как ИНФОЛАЙН, не имеет права хамить и давать понять клиенту, что у него «кривые руки». Этот человек олицетворяет компанию, в нашем случае ЗАО ИНФОЛАЙН. И если у этой конторки такое мнение обо мне, то, говоря русским языком, на хер они мне нужны. Я им плачу деньги по 950 рублей ежемесячно, а ЗАО ИНФОЛАЙН мало того, что не может обеспечить мне доступ в Интернет, да еще и хамят в открытую.
Вернемся к нашим «баранам». Итак, на протяжении трех дней, с четверга по субботу, звоня в службу технической поддержки, я узнавал о текущем состоянии дел с пресловутым оборудованием. На вопросы получал неоднозначные ответы, как закономерность в качестве работы ЗАО ИНФОЛАЙН, что были проблемы с оборудованием… Это и являлось причиной отсутствия Интернета. Данная проблема якобы была присуща абсолютно всем пользователям ЗАО ИНФОЛАЙН, проживающих по моему адресу.
(3) Проблему компании ЗАО ИНФОЛАЙН, по словам Службы поддержки, намеревались устранить со дня на день, т.е. ежедневно на протяжении трех дней повторяли одну и туже фразу, что проблему устранят на следующий день.
Однако, поговорил с пользователем услугами компании ЗАО ИНФОЛАЙНАЮ, живущего на моей лестничной площадке, я выяснил, что данный пользователь проблем с доступом в Интернет не испытывает.
Далее я попросил Службу поддержки ЗАО ИНФОЛАЙН проверить (прозвонить) линию, на что был получен ответ, что в данный момент это сделать невозможно ввиду неисправности программы.
В воскресенье 17.08.2008 я позвонил уже Инженерам компании ЗАО ИНФОЛАЙН по телефону (496) 300−96−01. На звонок ответил инженер, представившийся Сергеем. После непродолжительного разговора я узнал, что проблем с оборудованием по моему адресу никаких нет. Инженер настойчиво убеждал, что проблема в программах, что установлены в моем компьютере. Так по его предположению проблема была в firewall’е или антивирусе Касперский. Первая программа на моем компьютере отсутствует, а вторая по определению не может мешать выходу в Интернет под текущей конфигурацией, т.к. под ней я успешно пользовался Интернетом у другого провайдера.
(4) Но самое неприятное было то, что инженер откровенно грубил, давая понять, что я некомпетентен и мне, такому плохому абоненту, Интернет и вовсе не нужен. В конце разговора, когда я отметил, что такая политики со стороны компании ЗАО ИНФОЛАЙН в лице инженера — неприемлема, и это послужит негативному отношению к компании в целом, инженер бросил трубку.
Каков бы ни был мой уровень владения компьютером никто и компаний, предоставляющих Услуги, не в праве в грубой форме говорить мне об этом. О том как ведут себя отдельные сотрудники судят о всей компании, в данном случае о вежливости сотрудников ЗАО ИНФОЛАЙН.
В данном случае ощущалось наплевательское отношение к отдельно взятому абоненту.
После того момента я более не желал вступать в дискуссии со Службой поддержки ЗАО ИНФОЛАЙН и «пользоваться» их услугой доступа в Интернет (т.к. это нельзя даже назвать предоставлением услуги) ADSL у Интернет-провайдера ЗАО «Инфолайн».
Таким образом, я попросил расторгнуть договор с компанией провайдером в виду некомпетентности и неадекватности Службы поддержки ЗАО ИНФОЛАЙН и нежелания помочь в решении вопросов обеспечения Интернетом по договору № 175609. Я также попросил выплатить 1900 рублей, которые были внесены в качестве предстоящей абонентской платы за последующие месяцы.
Тут мои приключения не кончились. Приехав в центральный офис ЗАО ИНФОЛАЙН, располагавшийся недалеко от метро Бабушкинское, я отдал свое заявление на расторжение мужчине в очках, очевидно, координировавшего работу службу поддержки, т.к. к начальству он меня вести отказывался.
(5) Ознакомившись с заявлением, «куратор» службы поддержки ЗАО ИНФОЛАЙН начал бойко вступаться за своих сотрудников и просить меня забрать заявление, так как видите ли этому самому инженеру ЗАО ИНФОЛАЙНА — Сергею, которому хорошим манерам поучиться бы не помешало, в том месяце не выдадут премию из-за моего заявления. Я ответил: «А что теперь, за то, что ваши сотрудники оскорбляют клиентов, им надо талоны на усиленное питание выдать!?»
Кульминацией разговора можно было бы считать извинения и обещание исправить ситуацию, но ИНФОЛАЙНовцы да не подумали это сделать, «украв», другого слова я не найду моих кровно заработанных, путем списывания с моего лицевого счета ежедневных сумм в течении двух месяцев за «пользование Интернетом» от ЗАО ИНФОЛАЙН.
Ну да хрен с ними с деньгами. Забыл я про всю эту неприятную ситуацию и про такого провайдера как ЗАО ИНФОЛАЙН, зажиливших эти несчастные 1900 рублей и испортивших мне столько нервов.
Тем временем я подключился к другому провайдеру — АВК-компьютер. Провели Интернет быстро и сами же его настроили дабе не иметь претензий со стороны пользователя. Еще что приятно удивило, так это то, что сами же приходят в конце месяца за деньгами, т.е. не надо топать за «тридевять земель» в пункт оплаты или за картой экспресс оплаты.
Но не будем отвлекаться. Не прошло и двух месяцев, как мне звонят из компании ЗАО ИНФОЛАЙН с вопросом: почему я не пополняю свой лицевой счет и собираюсь ли я пользоваться услугами компании ЗАО ИНФОЛАЙН. Я поведал этой милой женщине о всей случившейся истории. О том, что я разочарован компанией ИНФОЛАЙН, а именно ее политике в отношение к клиенту. Она посочувствовала и спросила:
«Есть ли возможность, что я вернусь к пользованию услуг компании ИНФОЛАЙН?»
Я ответил, что вернусь только лишь в том случае, если мне проведут выделенную линию и вернут 1900 на мой лицевой счет.
Она ответила, что такая возможность у ЗАО ИНФОЛАЙН есть (по поводу вернуть деньги на счет), а провести выделенную линию смогут они только в 2009, так как в этом году они смонтируют новое оборудование. Она так же сказала, чтобы время от времени сам звонил, дабы узнать наличие возможности подключения к Интернету по выделенной линии от компании ЗАО ИНФОЛАЙН.
После этого я позвонил 1 или 2 раза, на что получал ответ, что ЗАО ИНФОЛАЙН про меня помнит и как только Интернет по выделенной линии станет доступным в моем районе, сразу же оповестит о возможности подключения к сети Интернет от ИНФОЛАЙН. Сказали мне номер моей заявки и добавили, что в следующий раз объяснять кто звонит и зачем не нужно, а лишь только номер назвать необходимо и менеджер компании ИНФОЛАЙН увидит все пометки о предыдущих разговорах со мной других менеджеров Инфолайна и уже будет в курсе всех договоренностей.
Наступил, кстати сказать, кризис со всеми его проявлениями… Перевалил за середину январь и мне позвонили из «уважаемого» ИНФОЛАЙНа.
К моему удивлению, девушка, которая мне позвонила начала разговор, как будто бы я был инициатором подключения к Интернету от ИНФОЛАЙН, и мне, как говорится, было больше всех надо… Общение началось со слов: «Вы оставляли заявку на подключение?» Ну я ответил, что я. Потом я поинтересовался, а в курсе ли она всей предыстории этого подключения к Интернету от Инфолайна. Спросил я также и про возврате списанных средств на мой счет. На что после паузы в несколько секунд она ответила, что меня сейчас переключит на саппорт компании Инфолайн. Мне уже стало интересно, чем эта возня кончится.
Саппорт Инфолайна ясное дело мне ничего не смог сказать, так как они меня из базы данных выкинули давно. Переключили меня снова на отдел продаж к некой Марии. Задав вопрос в лоб о том: есть ли у Инфолайна возможность подключить меня по выделенной линии и вернут ли мне к тому времени уже несколько раз обещанные денежные средства на счет она ответила неожиданно для меня. Ответ: «Подключить мы вас подключим, но о возврате каких-либо денег на счет речи быть не может!»
После чего я «плюнул» на все и попросил удалить мой телефон из ее базы данных и чтобы больше мне не звонили.
Вот так в компании Инфолайн поставлена работа с клиентами. Одни обещают одно, другие вообще либо не в курсе, либо не хотят быть в курсе проблем клиента.
Для себя я сделал выводы из ситуации такие:
- не делать предоплаты Интернет-провайдеру;
- при малейших проблемах на линии, которые длятся более одного дня сразу выяснять конкретно то случилось;
- если что не нравится, то сразу писать заявление на перевод остатков денежных средств с лицевого счета на мой банковский расчетный счет;
- не иметь никаких дел с ЗАО «ИНФОЛАЙН».
Спасибо всем за внимание и если вы хотите подключиться к услугам ЗАО ИНФОЛАЙНА, то крепко подумайте, а нет ли альтернатив? Где гарантия, что именно с вами так не поступят?
Смежные отзывы:
- ЗАО Инфолайн -Воры !
- Пример судубного дела против ЗАО ИНФОЛАЙН
- Как Инфолайн обманывает в Люберцах
- Отзывы о конторе Инфолайн на m-y-t.ru
- Обсуждение качества услуг Инфолайна на community.livejournal.com/infoline/
- Список негативных отзывов о работе ИНФОЛАЙН (!!!) — количество впечатляет, если учесть, что здесь далеко не все отзывы.
Краткая информация:
| Название организации | ЗАО «Инфолайн» |
| Описание | Телекоммуникационная фирма |
| Регион | г. Москва |
| Сфера деятельности | Интернет-провайдеры |
| Телефон | (495) 785−90−00 |
| Сайт | http://www.infoline.su |
| info@infoline.su | |
| Реквизиты | ИНН 5038026409, КПП 503801001, ОГРН 1025004914758 от 02.12.2002г.
Расчетный счет № 40702810810000001027 в ЗАО «Эталонбанк» г. Москва Корр. Счет № 30101810400000000988, БИК 044552988 |